Duidelijke afspraken

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Doula Luna: de eenmanszaak van Luna Alhinho Karantonis, gevestigd te Antwerpen, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1036.115.297, hierna te noemen: de doula.
• Cliënt: iedere natuurlijke persoon die met de doula een overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van één of meerdere diensten.
• Partner: de partner van de cliënt of een andere door de cliënt aangewezen begeleider die betrokken is bij de dienstverlening.
• Overeenkomst: iedere schriftelijke of elektronische afspraak tussen de doula en de cliënt betreffende het verlenen van dienstverlening.
• Dienstverlening: alle door de doula aangeboden en door de cliënt afgenomen diensten, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot: doulatrajecten, individuele doulaconsulten, workshops, prenatale sessies, lezingen, praatcirkels, online begeleiding en overige aanverwante diensten.
• Groepsactiviteit: iedere vorm van dienstverlening waarbij meerdere deelnemers gelijktijdig deelnemen aan een activiteit of begeleiding.
• Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, boekingen, facturen en overige dienstverlening van Doula Luna.

2.2 Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende diensten die tijdens de looptijd van de overeenkomst worden overeengekomen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.6 Indien voor een specifieke dienst aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden, worden deze vooraf aan de cliënt kenbaar gemaakt. Deze vormen een aanvulling op deze algemene voorwaarden.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• beide partijen de overeenkomst hebben ondertekend;
• de cliënt schriftelijk of elektronisch akkoord heeft gegeven op een offerte of boekingsbevestiging;
• of de doula, op verzoek of met instemming van de cliënt, een aanvang heeft gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.

3.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de overeengekomen dienstverlening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.3 Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

3.4 Diensten die na het sluiten van de overeenkomst op verzoek van de cliënt worden afgenomen, maken onderdeel uit van dezelfde overeenkomst en vallen eveneens onder deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

3.5 De cliënt draagt er zorg voor dat de doula haar werkzaamheden op een veilige en respectvolle wijze kan uitvoeren.

3.6 De doula is gerechtigd een aanvraag voor dienstverlening te weigeren indien daarvoor gegronde redenen bestaan.

4.1 De doula biedt niet-medische begeleiding rondom zwangerschap, bevalling en de postpartumperiode, evenals overige aanverwante diensten zoals omschreven op de website, in offertes of in de overeenkomst.

4.2 De inhoud, omvang en duur van de dienstverlening worden bepaald door de gesloten overeenkomst, de gekozen dienst en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken tussen partijen.

4.3 De begeleiding door de doula is gericht op het bieden van emotionele, praktische en informatieve ondersteuning. De doula ondersteunt de cliënt bij het maken van geïnformeerde keuzes en respecteert daarbij te allen tijde de autonomie, wensen en behoeften van de cliënt.

4.4 De doula streeft naar een persoonlijke, respectvolle en, waar passend, prikkelbewuste begeleiding, afgestemd op de individuele behoeften van de cliënt. De begeleiding wordt aangeboden zonder onderscheid naar achtergrond, identiteit of gezinssamenstelling.

4.5 De doula verricht geen medische handelingen, stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en geeft geen medisch advies. Medische beslissingen worden uitsluitend genomen door de cliënt in overleg met de betrokken zorgverlener(s).

4.6 De dienstverlening van de doula vormt een aanvulling op, en geen vervanging van, de zorg door verloskundigen, vroedvrouwen, artsen of andere medische professionals.

4.7 Indien de uitvoering van de dienstverlening door onvoorziene omstandigheden redelijkerwijs moet worden aangepast, treden partijen hierover met elkaar in overleg om tot een passende oplossing te komen.

5.1 De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.

5.2 De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie.

5.3 De cliënt informeert de doula zo spoedig mogelijk over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de dienstverlening, waaronder een wijziging in de zwangerschap, gezondheidstoestand, wijzigingen in de gewenste geboorteplaats, contactgegevens of afspraken met zorgverleners.

5.4 Indien de dienstverlening betrekking heeft op begeleiding rondom de bevalling, stelt de cliënt de doula zo spoedig mogelijk op de hoogte van:

• het begin van de bevalling;
• het breken van de vliezen;
• een geplande of vervroegde inleiding;
• een geplande of vervroegde keizersnede;
• een ziekenhuisopname;
• andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de begeleiding.

5.5 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het inschakelen en opvolgen van medische zorg en voor de communicatie met de betrokken zorgverleners.

5.6 De cliënt behandelt de doula met respect. Grensoverschrijdend gedrag, waaronder agressie, intimidatie, bedreiging, discriminatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag of geweld, kan voor de doula aanleiding zijn de dienstverlening met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen. Eventuele reeds ontstane betalingsverplichtingen blijven daarbij onverminderd van kracht.

6.1 De tarieven worden vooraf aan de cliënt kenbaar gemaakt via de website, een offerte, de overeenkomst of een andere schriftelijke bevestiging.

6.2 De overeengekomen vergoeding betreft een totaalvergoeding voor de in de overeenkomst omschreven dienstverlening en heeft betrekking op alle onderdelen van het gekozen traject of de gekozen dienst.

6.3 Reiskosten zijn inbegrepen binnen een straal van 15 kilometer vanaf het praktijkadres van de doula.

Voor locaties buiten deze straal gelden de volgende vaste reiskostentoeslagen:

• 15 tot 30 kilometer: €15
• 30 tot 45 kilometer: €30
• Meer dan 45 kilometer: in overleg.

De genoemde afstanden hebben betrekking op de afstand tussen het praktijkadres van de doula en de locatie van de cliënt en wordt bepaald aan de hand van de snelste route volgens Google Maps. De reiskostentoeslag geldt per afspraak of per bevalling en omvat zowel de heen- als terugreis. Eventuele parkeer-, tol- of veerkosten kunnen afzonderlijk aan de cliënt worden doorberekend.

6.4 Betaling vindt plaats overeenkomstig de afspraken in de overeenkomst. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, dienen de termijnen uiterlijk op de afgesproken vervaldata te zijn voldaan. Bij trajecten met bevallingsbegeleiding dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, het volledige bedrag uiterlijk vóór aanvang van de stand-byperiode te zijn voldaan.

6.5 Facturen dienen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.

6.6 Bij niet-tijdige betaling ontvangt de cliënt eerst kosteloos een betalingsherinnering overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving. Indien betaling vervolgens uitblijft, is de doula gerechtigd de uitvoering van toekomstige of niet-dringende onderdelen van de dienstverlening op te schorten, voor zover dit redelijk is en de aard van de dienstverlening dit toelaat.

6.7 De betalingsverplichting blijft bestaan voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten, tenzij de wet of deze algemene voorwaarden anders bepalen.

Consulten en losse afspraken

7.1 Deze annuleringsregeling is van toepassing op alle individuele consulten en losse afspraken, ongeacht of deze plaatsvinden op locatie, online of aan huis, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.2 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak.

Bij annulering tussen 48 uur en 24 uur vóór de afspraak is de cliënt 50% van het overeengekomen tarief verschuldigd.

Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of indien de cliënt zonder voorafgaande kennisgeving niet verschijnt, is de cliënt 100% van het overeengekomen tarief verschuldigd.

De doula kan in geval van overmacht of bijzondere omstandigheden besluiten geheel of gedeeltelijk van deze regeling af te wijken.

Trajecten

7.3 De cliënt heeft het recht een begeleidingstraject vóór aanvang van de dienstverlening schriftelijk te annuleren. De doula is gerechtigd reeds gemaakte kosten en reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen.

7.4 Indien de cliënt een traject beëindigt nadat de dienstverlening is aangevangen, bestaat uitsluitend recht op restitutie voor het gedeelte van de dienstverlening dat redelijkerwijs nog niet is uitgevoerd.

Bij de beoordeling hiervan wordt onder meer rekening gehouden met:

• reeds gevoerde gesprekken;
• consulten;
• voorbereidingstijd;
• administratie;
• beschikbaar gehouden stand-byperiode;
• gemaakte reisbewegingen;
• overige reeds verrichte werkzaamheden.

7.5 Indien de cliënt besluit geen gebruik te maken van bepaalde onderdelen van het traject, geeft dit niet automatisch recht op restitutie van (een deel van) de overeengekomen vergoeding.

7.6 Indien een traject door onvoorziene omstandigheden niet volledig kan worden uitgevoerd, zullen partijen in eerste instantie in onderling overleg proberen tot een redelijke oplossing te komen.

Beëindiging door Doula Luna

7.7 De doula is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:

• de cliënt de overeenkomst of deze algemene voorwaarden herhaaldelijk niet naleeft;
• sprake is van agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie of ander grensoverschrijdend gedrag;
• de veiligheid van de doula of derden in het gedrang komt;
• de vertrouwensrelatie zodanig is verstoord dat voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

7.8 Beëindiging van de overeenkomst laat reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet.

8.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien bevallingsbegeleiding onderdeel uitmaakt van de overeengekomen dienstverlening.

8.2 De stand-byperiode vangt aan vanaf 37+0 weken zwangerschap en eindigt bij de geboorte van het kind, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

8.3 Tijdens de stand-byperiode zal de doula zich inspannen om 24 uur per dag bereikbaar te zijn. Bij een dringende oproep wordt steeds gevraagd telefonisch contact op te nemen. Indien niet onmiddellijk kan worden opgenomen, wordt gevraagd een voicemailbericht achter te laten én een sms- of WhatsApp-bericht te sturen, zodat de doula zo snel mogelijk contact kan opnemen.

8.4 Buiten de stand-byperiode is de doula bereikbaar tijdens haar gebruikelijke werkdagen. Berichten worden in beginsel binnen twee werkdagen beantwoord, tenzij sprake is van vakantie, ziekte of overmacht.

8.5 De cliënt stelt de doula zo spoedig mogelijk op de hoogte van wanneer de arbeid begint of wanneer er belangrijke veranderingen zijn in het verloop van de zwangerschap of de bevalling.

8.6 Het moment waarop de doula naar de geboorteplaats vertrekt, wordt bepaald in onderling overleg en is afhankelijk van het verloop van de bevalling, de wensen van de cliënt en de omstandigheden op dat moment.

8.7 De cliënt begrijpt dat de doula zich inspant om tijdens de stand-byperiode beschikbaar te zijn, maar dat zich uitzonderlijke situaties kunnen voordoen, zoals overmacht of gelijktijdige onvoorziene omstandigheden. In dergelijke gevallen zal de doula zich inspannen om, indien mogelijk, een passende oplossing of vervanging te organiseren.

9.1 De dienstverlening van de doula betreft een inspanningsverbintenis en nadrukkelijk geen resultaatsverbintenis. De doula zal de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren en daarbij de zorg betrachten die van een redelijk handelend en bekwame doula mag worden verwacht.

9.2 De begeleiding is ondersteunend en niet-medisch van aard. De doula verricht geen medische handelingen, stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en geeft geen medisch advies. De begeleiding vormt een aanvulling op, en geen vervanging van, de zorg door verloskundigen, vroedvrouwen, gynaecologen, huisartsen of andere (para)medische zorgverleners.

9.3 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het nemen van beslissingen met betrekking tot de zwangerschap, bevalling en postpartumperiode, al dan niet in overleg met de betrokken zorgverlener(s).

9.4 Zwangerschap, bevalling en de postpartumperiode zijn van nature onvoorspelbaar. De doula kan daarom geen garantie geven ten aanzien van onder meer:

• het verloop van de zwangerschap;
• het verloop, de duur of de wijze van bevallen;
• het behalen van een vooraf gewenste geboorte-ervaring of geboorteplan;
• de gezondheid van moeder en/of kind;
• medische uitkomsten;
• of enig ander door de cliënt beoogd resultaat.

9.5 Indien omstandigheden tijdens de begeleiding wijzigen, zullen partijen – voor zover redelijkerwijs mogelijk – gezamenlijk bekijken of en hoe de dienstverlening passend kan worden voortgezet.

10.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van de doula waardoor de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt. Hieronder vallen onder meer ernstige ziekte, ongeval, overlijden van een naaste, calamiteiten, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.

10.2 Indien zich een situatie van overmacht voordoet, zal de doula de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

10.3 Indien de dienstverlening betrekking heeft op bevallingsbegeleiding, zal de doula zich inspannen om een passende vervangende doula (back-up doula) te regelen. Een vervangende doula wordt uitsluitend ingezet na overleg met en instemming van de cliënt. Vervanging kan echter niet worden gegarandeerd.

10.4 Indien vervanging niet mogelijk blijkt, zullen partijen in eerste instantie in onderling overleg proberen tot een redelijke oplossing te komen, waarbij rekening wordt gehouden met de aard van de dienstverlening, de reeds verrichte werkzaamheden en de belangen van beide partijen.

10.5 Indien de doula door overmacht de overeengekomen dienstverlening geheel of gedeeltelijk niet kan uitvoeren en geen passende oplossing mogelijk is, zullen partijen in eerste instantie in onderling overleg proberen tot een redelijke oplossing te komen. Indien dit niet mogelijk blijkt, zal restitutie plaatsvinden voor het gedeelte van de dienstverlening dat redelijkerwijs niet is uitgevoerd. De wijze waarop een eventuele restitutie wordt berekend, wordt door de doula aan de cliënt toegelicht.

10.6 Overmacht geeft de cliënt geen recht op enige aanvullende schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11.1 Iedere zwangerschap, bevalling en kraamperiode verloopt anders. Indien de zwangerschap eindigt door een miskraam, stilgeboorte, zwangerschapsafbreking om medische redenen of ander zwangerschapsverlies, zal de doula zich inspannen om, waar mogelijk, samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen wanneer zich onvoorziene of ingrijpende omstandigheden voordoen.

11.2 Afhankelijk van de fase van het traject en de reeds verrichte werkzaamheden kan de begeleiding worden aangepast, beëindigd of – indien passend – worden omgezet naar nazorg of rouwbegeleiding binnen de deskundigheid van de doula.

11.3 Indien sprake is van een geplande keizersnede, informeert de cliënt de doula hiervan zo spoedig mogelijk. Partijen overleggen vervolgens over de invulling van de begeleiding.

11.4 Indien tijdens de bevalling onverwacht wordt besloten tot een keizersnede, blijft de doula – voor zover de omstandigheden en de afspraken met de zorginstelling dit toelaten – ondersteuning bieden totdat haar aanwezigheid niet langer wenselijk of mogelijk is.

11.5 Bij een eventuele restitutie wordt rekening gehouden met de reeds verrichte werkzaamheden overeenkomstig artikel 7 en artikel 10 van deze algemene voorwaarden.

11.6 Indien zich andere uitzonderlijke omstandigheden voordoen, zoals een vroeggeboorte, een NICU-opname of een onverwachte wijziging van geboorteplaats, waardoor de uitvoering van de overeenkomst wezenlijk verandert, zullen partijen in goed overleg zoeken naar een passende oplossing, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, de reeds verrichte werkzaamheden en de belangen van beide partijen.

12.1 De doula verbindt zich ertoe de dienstverlening met de nodige zorgvuldigheid en volgens de professionele standaard van een redelijk handelend en bekwame doula uit te voeren.

12.2 De dienstverlening van de doula is uitsluitend ondersteunend en niet-medisch van aard. De doula is niet verantwoordelijk voor medische handelingen, diagnoses, behandelingen of beslissingen van zorgverleners of van de cliënt zelf.

12.3 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij maakt met betrekking tot de zwangerschap, bevalling en postpartumperiode, al dan niet in overleg met de betrokken zorgverlener(s).

12.4 Indien de doula aansprakelijk is voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, is deze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de directe schade.

12.5 Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening werd gefactureerd en betaald, tenzij de aansprakelijkheidsverzekering van de doula een hoger bedrag uitkeert.

12.6 Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend Belgisch recht niet is toegestaan.

13.1 Doula Luna kan bepaalde doulamaterialen tijdelijk aan de cliënt ter beschikking stellen tegen betaling. De specifieke afspraken over het materiaal, de huurperiode, de huurprijs, een eventuele waarborg en de wijze van teruggave worden vastgelegd in de afzonderlijke verhuurovereenkomst of verhuurbevestiging.

13.2 Het verhuurde materiaal blijft eigendom van Doula Luna. De cliënt verkrijgt uitsluitend een tijdelijk gebruiksrecht gedurende de overeengekomen huurperiode en mag het materiaal niet aan derden uitlenen of ter beschikking stellen.

13.3 De cliënt gebruikt het materiaal zorgvuldig, overeenkomstig de verstrekte gebruiksaanwijzing en veiligheidsinstructies en uitsluitend voor het doel waarvoor het materiaal bestemd is.

13.4 De cliënt is verplicht het materiaal tijdig en in goede staat terug te bezorgen, behoudens normale slijtage, en eventuele schade, defecten of ontbrekende onderdelen zo spoedig mogelijk aan Doula Luna te melden.

13.5 Bij verlies, diefstal of beschadiging als gevolg van opzettelijk, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik kan Doula Luna de redelijke kosten voor herstel of vervanging in rekening brengen.

13.6 Doula Luna verstrekt bij het verhuurde materiaal de noodzakelijke gebruiks- en veiligheidsinformatie. De cliënt dient deze informatie en de bij het materiaal verstrekte instructies in acht te nemen.

13.7 De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

14.1 De doula behandelt informatie die de cliënt in het kader van de begeleiding deelt vertrouwelijk, tenzij de cliënt toestemming geeft voor het delen van informatie of een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.

14.2 Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

14.3 Op de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van Doula Luna van toepassing. Deze bevat nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, rechtsgronden, bewaartermijnen, dienstverleners en de rechten van de cliënt.

14.4 Communicatie via e-mail, telefoon en berichtenapps zoals WhatsApp kan onderdeel zijn van de dienstverlening. De doula neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, maar kan de volledige vertrouwelijkheid en veiligheid van elektronische communicatie niet garanderen.

15.1 Alle door de doula verstrekte documenten, werkboeken, hand-outs, downloads, presentaties, formats, geboorteplannen, oefeningen en overige materialen blijven eigendom van de doula, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.2 De verstrekte materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt.

15.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de doula mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gedeeld, openbaar gemaakt, verkocht of op andere wijze worden verspreid.

16.1 Doula Luna publiceert geen herkenbare foto's, video's, persoonlijke ervaringen, geboorteverhalen of recensies van cliënten zonder daarvoor vooraf de vereiste afzonderlijke toestemming te hebben verkregen.

16.2 Toestemming voor deze vormen van gebruik wordt afzonderlijk gevraagd en staat los van de overeenkomst voor doulabegeleiding.

16.3 Het weigeren of intrekken van deze toestemming heeft geen gevolgen voor de dienstverlening. Een toestemming kan worden ingetrokken voor toekomstig gebruik.

17.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op groepsactiviteiten, waaronder workshops, groepsbegeleiding, prenatale sessies, mamacirkels en andere groepsbijeenkomsten.

17.2 De doula is gerechtigd een groepsactiviteit te annuleren of te verplaatsen indien hiervoor onvoldoende deelnemers zijn aangemeld of indien sprake is van overmacht.

17.3 Indien een groepsactiviteit door de doula wordt geannuleerd en geen passend alternatief kan worden aangeboden, ontvangt de deelnemer restitutie van het reeds betaalde bedrag voor de betreffende activiteit.

17.4 Indien een deelnemer verhinderd is, bestaat geen recht op restitutie of het inhalen van een gemiste bijeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

17.5 De deelnemers respecteren de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie die tijdens groepsactiviteiten door andere deelnemers wordt gedeeld.

17.6 Van alle deelnemers wordt verwacht dat zij elkaar respectvol behandelen. Indien een deelnemer de veiligheid, rust of het verloop van de groepsactiviteit ernstig verstoort, is de doula gerechtigd de deelnemer verdere deelname te ontzeggen. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd.

18.1 Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt hij of zij verzocht dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken, zodat partijen gezamenlijk kunnen proberen tot een passende oplossing te komen.

18.2 Klachten worden bij voorkeur schriftelijk of per e-mail ingediend.

18.3 De doula streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Indien meer tijd nodig is voor de behandeling van de klacht, wordt de cliënt hiervan op de hoogte gesteld.

18.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19.1 De doula is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.

19.2 Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.

20.1 Indien partijen er onderling niet in slagen het geschil op te lossen, staat het beide partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

20.2 Op alle overeenkomsten, offertes en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

20.3 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig het Belgische recht. Indien de cliënt een consument is, doet deze bepaling geen afbreuk aan de dwingende bevoegdheidsregels zoals bepaald in de Belgische wetgeving.

21.1 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

21.2 In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zullen partijen in onderling overleg handelen met inachtneming van de redelijkheid, billijkheid en de toepasselijke wetgeving.

21.3 De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is van toepassing op nieuwe overeenkomsten en is op verzoek kosteloos verkrijgbaar.